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# Resolva problemas comuns

> O que fazer quando o número desconecta, o agente não responde, a campanha não chega ou a equipe não vê as conversas.

## Conexão do número

### O número aparece com “Ativar” ou “Número desconectado do WhatsApp”

O WhatsApp desfez a conexão com o blü. Isso acontece, por exemplo, quando alguém remove o acesso em **Aparelhos conectados** no celular, quando o celular fica muito tempo sem internet ou quando o WhatsApp é reinstalado.

1. Em **Números conectados**, clique em **Ativar** no card do número.
2. Leia o QR Code com o WhatsApp do mesmo número, em **Aparelhos conectados > Conectar um aparelho**.
3. Aguarde o status **Ativo**.

As configurações do número, como agente, fluxo e atendentes, continuam salvas. Mensagens recebidas enquanto o número estava desconectado não recebem resposta automática.

### O status fica em “Inicializando...”

Aguarde alguns minutos: o número está retomando a conexão. Se continuar assim, atualize a página. Se o status mudar para **Ativar**, conecte de novo pelo QR Code.

### Não consigo ler o QR Code

Use o código de 8 caracteres no lugar do QR Code, como explica [conectar com um código](https://docs.blu.direct/primeiros-passos/numeros.md#codigo-de-conexao).

## Agente de IA e fluxo

### O agente ou o fluxo não responde

Confira, nesta ordem:

1. **O número está Ativo?** Sem conexão, nada é respondido.
2. **O agente ou o fluxo está escolhido no card do número?** Em **Números conectados**, **Agente I.A.** ou **Fluxo** deve aparecer destacado no card.
3. **Alguém da equipe respondeu essa conversa?** Uma resposta manual, pelo painel ou pelo celular, pausa a automação naquela conversa. Use **Encerrar atendimento** em [Conversas](https://docs.blu.direct/atendimento/conversas.md#encerre-o-atendimento) para devolvê-la ao agente ou ao fluxo.
4. **É um grupo?** O agente e o fluxo respondem apenas conversas individuais. Figurinhas e reações também não recebem resposta.
5. **O número tem fluxo e agente ao mesmo tempo?** O fluxo responde primeiro; o agente assume quando o cliente chega ao fim do fluxo.

### O agente responde algo errado

Ajuste as [instruções](https://docs.blu.direct/atendimento/instrucoes.md) ou adicione a informação certa em [Perguntas](https://docs.blu.direct/atendimento/ajustar-agente.md#perguntas-frequentes-do-agente), salve e teste na [Simulação](https://docs.blu.direct/atendimento/ajustar-agente.md#simule-uma-conversa). Se o agente guardou uma informação errada sobre o contato, exclua-a em **Detalhes > Memórias da IA**, na conversa.

### O card mostra “Limite” em Agente I.A., Fluxo ou Campanhas

Seu plano chegou ao limite desse recurso. Desative-o em outro número ou contrate mais, como explica [plano e assinatura](https://docs.blu.direct/primeiros-passos/assinatura.md#limites-do-plano).

## Conversas e equipe

### O atendente não vê nenhuma conversa

Ele precisa estar vinculado ao número. Em **Números conectados**, clique em **Atendimento** no card do número, marque o atendente e clique em **Confirmar**. Veja [equipe de atendimento](https://docs.blu.direct/atendimento/equipe.md).

### “O Blü foi conectado em uma outra janela”

O painel de conversas foi aberto em outra aba ou outro navegador com o mesmo acesso. Clique em **Atualizar** para usar a janela atual.

### Não consigo enviar um arquivo

Pelo painel, você envia imagens PNG ou JPG, vídeos MP4 e áudios de até 20 MB. Para arquivos maiores, reduza o tamanho antes; uma forma simples é enviá-lo pelo WhatsApp e baixá-lo de novo.

## Campanhas

### A campanha terminou, mas alguns contatos não receberam

* Confira se os telefones têm DDI, DDD e número, sem letras ou espaços sobrando. Veja [importar contatos](https://docs.blu.direct/campanhas/importar-contatos.md).
* Números que não têm WhatsApp não recebem a mensagem.
* Nas [Campanhas Oficiais](https://docs.blu.direct/api-oficial/estatisticas.md#campanhas-recentes), abra a campanha e veja **Motivos das falhas**.

### Como reduzir o risco de bloqueio do número?

Envie para contatos que conhecem sua empresa e autorizaram o contato, mantenha os intervalos do modo seguro ao [configurar a campanha](https://docs.blu.direct/campanhas/visao-geral.md#4-configure-os-intervalos-e-inicie) e personalize as mensagens com variáveis. Para grandes volumes, prefira as [Campanhas Oficiais](https://docs.blu.direct/api-oficial/conectar-numero.md), que usam a API da Meta.

### O template oficial foi rejeitado

Revise o conteúdo conforme o guia de [templates das Campanhas Oficiais](https://docs.blu.direct/api-oficial/criar-modelo.md) e envie de novo para aprovação.

## Assinatura

### “Sua assinatura expirou”

Um administrador precisa renovar o plano. Veja [plano e assinatura](https://docs.blu.direct/primeiros-passos/assinatura.md) ou fale com o suporte.

## Ainda precisa de ajuda?

[Fale com o suporte do blü pelo WhatsApp](https://wa.me/559186130008?text=Ol%C3%A1%2C+preciso+de+ajuda+com+o+Bl%C3%BC). Informe o e-mail da conta, o número envolvido e o que aparece na tela.


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