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# Teste e ajuste seu agente

> Adicione perguntas frequentes, imagens e vídeos, simule conversas e defina pausa, follow-up e agendamento do agente de IA.

Depois de [criar um agente](https://docs.blu.direct/atendimento/agentes-ia.md), abra-o em **Agentes I.A.** para ajustá-lo. A página de edição tem seis abas:

| Aba | Para que serve |
| - | - |
| **Instruções** | Como o agente deve se comportar. Veja o guia de [instruções](https://docs.blu.direct/atendimento/instrucoes.md). |
| **Perguntas** | Respostas prontas para as dúvidas mais comuns dos clientes. |
| **Mídias** | Imagens e vídeos que o agente pode enviar aos clientes. |
| **Simulação** | Uma conversa de teste com o agente, sem usar o WhatsApp. |
| **Integrações** | [Google Calendar](https://docs.blu.direct/integracoes/google-calendar.md), [Feegow](https://docs.blu.direct/integracoes/feegow.md) e [webhooks](https://docs.blu.direct/integracoes/webhooks-agente.md). |
| **Configurações** | Pausa após resposta manual, follow-up e agendamento de mensagens. |

As abas **Instruções**, **Perguntas** e **Mídias** só valem depois que você clica em **Salvar**, no rodapé da página. Para descartar as mudanças, clique em **Cancelar**.

## Perguntas frequentes do agente

Na aba **Perguntas**, cadastre as dúvidas que os clientes mais fazem e a resposta que o agente deve dar. Use para informações exatas, como preços, prazos, endereço e políticas de troca.

1. Clique em **Adicionar pergunta**.
2. Escreva a pergunta no campo **Pergunta**, como o cliente costuma perguntar.
3. Escreva a resposta no campo **Resposta**.
4. Repita para as outras perguntas e clique em **Salvar**.

Para remover uma pergunta, clique em **Excluir pergunta**, ao lado dela, e salve.

O agente usa essas respostas como referência, junto com as instruções. Ele não precisa receber a pergunta com as mesmas palavras para responder.

## Imagens e vídeos do agente

Na aba **Mídias**, cadastre as imagens e os vídeos que o agente pode enviar durante a conversa, como um cardápio, um catálogo, fotos de produtos ou um vídeo de demonstração. O agente escolhe o que enviar a partir da descrição de cada arquivo.

1. Clique em **Adicionar imagem ou vídeo** e escolha os arquivos. Você pode escolher vários de uma vez.
2. No campo ao lado de cada arquivo, descreva o que ele mostra e quando o agente deve enviá-lo. Por exemplo: *Cardápio completo com preços. Envie quando o cliente pedir o cardápio ou perguntar os preços.*
3. Clique em **Salvar**.

Para remover um arquivo, clique em **Remover mídia**, ao lado dele, e salve. O agente deixa de enviá-lo.

* São aceitas imagens PNG ou JPG e vídeos MP4, de até **20 MB** cada.
* As imagens são reduzidas para até 800 pixels no lado maior. Evite imagens com letras pequenas, que podem ficar difíceis de ler.
* O agente pode enviar o arquivo com uma legenda curta. A mídia chega ao cliente antes da resposta em texto.
* Escreva descrições específicas. Se duas mídias tiverem descrições parecidas, o agente pode escolher a errada.

> [!NOTE]
>
> O envio de imagens e vídeos é exclusivo de agentes de nível **Avançado** ou
> **Enterprise**. Em outro nível, a aba aparece desativada. Se a sua
> assinatura tem um desses agentes, [mude o nível](#nivel-do-agente) deste
> agente. Se não, [fale com a
> equipe do
> blü](https://wa.me/559186130008?text=Ol%C3%A1!%20Gostaria%20de%20saber%20mais%20sobre%20o%20complemento%20Agente%20Avan%C3%A7ado%20para%20envio%20de%20imagens%20e%20v%C3%ADdeos.)
> para contratar um.

## Simule uma conversa

Na aba **Simulação**, converse com o agente como se fosse um cliente. Escreva no campo **Escreva sua mensagem...** e pressione **Enter**.

* A simulação usa as instruções e as perguntas que estão na tela, mesmo antes de salvar. Assim você testa uma mudança antes de colocá-la no ar.
* Nenhuma mensagem é enviada pelo WhatsApp.
* As [integrações](https://docs.blu.direct/integracoes/webhooks-agente.md) não são acionadas na simulação. O agente não cria eventos na agenda nem chama webhooks.
* O agente não envia [imagens e vídeos](#imagens-e-videos-do-agente) na simulação. Para testar o envio de mídias, converse com um número conectado.

Teste as perguntas mais comuns, pedidos fora do escopo do negócio e situações em que o agente deve chamar um atendente. Se uma resposta não sair como esperado, ajuste as instruções ou as perguntas e teste de novo.

## Configurações

Na aba **Configurações**, as mudanças são salvas automaticamente.

### Nível do agente

Cada agente é **Básico**, **Avançado** ou **Enterprise**, e cada número com o agente usa um agente desse nível da sua assinatura. Agentes Avançado ouvem áudios e enviam imagens e vídeos. Agentes Enterprise também fazem follow-up, agendam mensagens, guardam memórias, movem contatos nos funis e usam integrações.

Escolha o nível ao criar o agente ou, depois, aqui. Só aparecem disponíveis os níveis que a sua assinatura inclui. Se todos os agentes do nível já estiverem em uso em outros números, remova o agente de algum deles ou contrate mais.

### Pausa após resposta manual

Quando alguém da equipe responde uma conversa, pelo painel ou pelo celular, o agente para de responder nela durante este período. Assim o cliente não recebe respostas do agente e do atendente ao mesmo tempo.

Informe o tempo e escolha **Minutos** ou **Horas**. O padrão é 9 horas. A pausa recomeça a cada nova mensagem na conversa.

Para devolver a conversa ao agente antes do fim da pausa, use **Encerrar atendimento** em [Conversas](https://docs.blu.direct/atendimento/conversas.md#encerre-o-atendimento).

### Mensagem de follow-up

Com a opção ativa, o agente envia uma mensagem de acompanhamento quando o cliente para de responder. Defina em **Tempo de espera** quantos minutos o agente espera antes de enviá-la, de 1 a 1440 (24 horas). O padrão é 30 minutos.

Se o cliente responder antes, o follow-up é cancelado. Você vê os follow-ups pendentes em **Detalhes**, na conversa, e pode cancelá-los por lá.

### Agendamento de mensagens

Com a opção ativa, o agente pode combinar com o cliente um envio para uma data e hora futuras, como um lembrete de consulta, e enviar a mensagem no horário marcado. As mensagens agendadas aparecem em **Detalhes**, na conversa, onde podem ser canceladas.

> [!NOTE]
>
> Follow-up, agendamento de mensagens, memórias e integrações são exclusivos de
> agentes de nível **Enterprise**. Em outro nível, as opções aparecem
> desativadas. Se a sua assinatura tem um agente Enterprise, [mude o
> nível](#nivel-do-agente) deste agente. Se não, [fale com a
> equipe do
> blü](https://wa.me/559186130008?text=Ol%C3%A1!%20Gostaria%20de%20saber%20mais%20sobre%20o%20complemento%20Agente%20Enterprise.)
> para contratar um.

## Memórias do agente

Com o nível **Enterprise**, o agente pode guardar informações sobre o contato durante as conversas, como o nome ou uma preferência, e usá-las nas próximas conversas. Para ver ou excluir o que ele guardou, abra a conversa em [Conversas](https://docs.blu.direct/atendimento/conversas.md#detalhes-da-conversa) e clique em **Detalhes**.

## Mover contatos nos funis

Com o nível **Enterprise**, quando o contato da conversa está em um [funil](https://docs.blu.direct/crm/funis.md), o agente sabe em qual coluna ele está e pode mover o card para outra coluna, conforme a conversa avança. Por exemplo, para **Em andamento** quando o cliente pede um orçamento, ou para **Ganho** quando ele fecha a compra. O agente não comenta a mudança com o cliente.

Para que o agente mova os contatos do jeito certo, diga nas [instruções](https://docs.blu.direct/atendimento/instrucoes.md) quando cada coluna deve ser usada. Por exemplo: *Quando o cliente agendar uma visita, mova-o para a coluna Agendado.* Sem essas orientações, o agente só move o contato quando a conversa deixa claro que ele avançou ou desistiu.

O agente só move contatos que já estão em um funil do número em que ele atende, ou em um funil sem números definidos, e só entre as colunas desse funil. Ele não adiciona contatos a outros funis nem os passa de um funil para outro.

## Exclua um agente

Na página de edição, clique em **Excluir**. O agente é removido na hora, sem confirmação, e deixa de atender todos os números em que estava. Se esses números devem continuar com atendimento automático, escolha outro agente para eles em **Números conectados > Agente I.A.**


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