> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.blu.direct/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Atenda pelas Conversas > Responda clientes pelo painel, envie anexos e encerre atendimentos para devolver a conversa ao agente ou ao fluxo. Em **Conversas**, sua equipe lê e responde as mensagens dos números conectados direto pelo navegador, sem usar o celular. Administradores e atendentes usam a mesma tela; atendentes veem apenas as **Conversas** no menu. ## Antes de começar Administradores veem as conversas de todos os números da empresa. Atendentes veem apenas os números aos quais foram vinculados: 1. Em **Números conectados**, clique em **Atendimento** no card do número. 2. Selecione as pessoas da equipe que vão atender esse número e clique em **Confirmar**. Para cadastrar novos atendentes, veja o guia de [equipe de atendimento](https://docs.blu.direct/atendimento/equipe.md). Se um atendente vir **Você não é atendente de nenhum número**, falta vinculá-lo a um número. ## Encontre uma conversa 1. Abra [**Conversas**](https://blu.direct/app/chats) no menu lateral. 2. No topo da lista, escolha o **Número conectado** cujas conversas você quer ver. Os números conectados aparecem primeiro. 3. As conversas ficam em ordem da mensagem mais recente. Use **Buscar conversa** para procurar por nome ou telefone e **Carregar mais** para ver conversas antigas. Grupos aparecem com um ícone de grupo ao lado do nome. ### Inicie uma conversa nova Para escrever para alguém que ainda não conversou com o número, digite o telefone completo com DDI e DDD na busca, por exemplo `5511999999999`. Quando não houver conversa com esse número, a lista mostra **Novo contato — Iniciar conversa com este número**. Clique nele e envie a primeira mensagem. ## Responda * Escreva no campo **Escreva sua mensagem...** e pressione **Enter** ou clique no botão de enviar. * Para enviar imagens (PNG ou JPG), vídeos (MP4) ou áudios (MP3, OGG, WAV ou AAC), clique em **Adicionar anexo**, ao lado do campo. Você pode escolher vários arquivos de uma vez, e cada um pode ter até **20 MB**. Documentos, como PDF, ainda não podem ser enviados pelo painel. * Para assinar as mensagens, ative o botão **Incluir meu nome na mensagem**, ao lado do campo. Seu nome aparece em negrito no início de cada mensagem enquanto o botão estiver ativo, e a escolha fica salva no navegador. As mensagens enviadas pelo painel saem do número conectado e também aparecem no WhatsApp do celular. > [!WARNING] > > Se aparecer **Número desconectado do WhatsApp**, o envio fica bloqueado até > você reconectar o número em **Números conectados**. Veja como resolver em > [problemas comuns](https://docs.blu.direct/ajuda/problemas-comuns.md#numero-desconectado). ## Atendimento humano, agente de IA e fluxo Quando o número tem um [agente de IA](https://docs.blu.direct/atendimento/agentes-ia.md) ou um [fluxo de respostas](https://docs.blu.direct/atendimento/fluxos.md), a automação responde sozinha até alguém da equipe entrar na conversa. * **Quando um atendente responde**, pelo painel ou pelo WhatsApp do celular, a automação para de responder naquela conversa. Assim o cliente não recebe respostas do agente e do atendente ao mesmo tempo. * **O agente volta sozinho** depois do período de pausa definido em [Configurações do agente](https://docs.blu.direct/atendimento/ajustar-agente.md#pausa-apos-resposta-manual), contado a partir da última mensagem. O padrão é 9 horas. * **O fluxo volta sozinho** depois de 12 horas sem mensagens na conversa. Para devolver a conversa à automação antes disso, encerre o atendimento. ## Detalhes da conversa Clique em **Detalhes**, no topo da conversa, para ver: * **Mensagens agendadas pela IA**: mensagens que o agente programou para enviar depois, como um lembrete ou um [follow-up](https://docs.blu.direct/atendimento/ajustar-agente.md#mensagem-de-follow-up). Clique em cancelar para que uma delas não seja enviada. * **Memórias da IA**: informações que o agente guardou sobre o contato para usar nas próximas conversas, como o nome ou uma preferência. Exclua uma memória se ela estiver errada ou não puder ser guardada. * **Dados do contato**: nome, etiquetas, campos personalizados e notas do contato em [Contatos](https://docs.blu.direct/crm/contatos.md). Aparece em conversas individuais, não em grupos. Essas seções só aparecem quando há algo para mostrar. ### Encerre o atendimento Em **Detalhes**, clique em **Encerrar atendimento** quando terminar de atender o cliente. A próxima mensagem dele começa um novo atendimento: o fluxo recomeça do início e o agente de IA volta a responder. O histórico de mensagens continua na conversa. ## Perguntas frequentes ### Mais de uma pessoa pode atender o mesmo número? Sim. Todos os atendentes do número veem as mesmas conversas e as respostas de cada um aparecem para os demais. ### O cliente vê quem respondeu? Só se o atendente ativar **Incluir meu nome na mensagem**. Sem isso, a mensagem sai apenas em nome do número. ### Posso responder pelo celular e pelo painel ao mesmo tempo? Sim. O painel e o celular mostram as mesmas mensagens. Uma resposta pelo celular também pausa o agente de IA e o fluxo naquela conversa. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.