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# Organize seus contatos

> Veja todas as pessoas que falaram com seus números, importe planilhas e guarde dados e notas de cada contato.

Em **Contatos**, você encontra em um só lugar todas as pessoas que conversaram com seus números, que vieram de uma planilha importada ou da agenda do celular. Cada contato guarda nome, telefone, campos personalizados, notas e etiquetas, e você abre a conversa com ele em um clique.

Administradores veem os contatos de todos os números. Atendentes veem os contatos dos números que atendem.

## Encontre um contato

1. Abra [**Contatos**](https://blu.direct/app/contacts) no menu lateral.
2. Use **Buscar por nome ou telefone** para filtrar a lista.
3. Se você tem mais de um número, escolha um no filtro **Todos os números** para ver só os contatos dele.

Clique em **Nome** ou **Última campanha**, no topo da tabela, para ordenar a lista. A coluna **Contato de** mostra com qual número a pessoa fala; `+1` indica que ela fala com mais de um.

## Veja e edite um contato

Clique em um contato para abrir seus dados ao lado da lista:

* **Etiquetas**: a etiqueta do contato em cada [funil](https://docs.blu.direct/crm/funis.md) em que ele está.
* **Dados**: o nome do contato.
* **Campos personalizados**: informações próprias da sua empresa, como CPF, plano ou cidade.
* **Notas**: anotações livres da equipe sobre o contato.
* **Origem**, **Criado em** e **Última campanha**: de onde o contato veio (conversa, importação ou agenda do celular), quando foi criado e a data da última campanha que recebeu.

As alterações são salvas assim que você sai do campo. Os mesmos dados aparecem para a equipe em **Detalhes**, dentro da [conversa](https://docs.blu.direct/atendimento/conversas.md#detalhes-da-conversa).

Para falar com o contato, clique em **Abrir conversa**. Se ele fala com mais de um número, escolha por qual em **Abrir conversa em**.

## Importe uma planilha

Use a importação para trazer contatos de outro sistema ou completar os dados dos contatos que você já tem.

**1. Escolha o arquivo**

Em **Contatos**, clique em **Importar** e arraste a planilha para a janela, ou clique para escolher. São aceitos arquivos `.csv` e `.xlsx`, com os nomes das colunas na primeira linha.

**2. Diga o que é cada coluna**

Em **Importar cada coluna como**, escolha para cada coluna da planilha:

* **Telefone**: obrigatório. É por ele que o blü encontra o contato.
* **Nome** ou **Notas**.
* Um campo personalizado que já existe.
* **Novo campo "nome da coluna"**: cria um campo personalizado com o nome da coluna. Só administradores veem essa opção.
* **Não importar**: ignora a coluna.

Cada campo recebe só uma coluna. A coluna **Exemplo** mostra o valor da primeira linha para ajudar na escolha.

**3. Escolha o que fazer com quem é novo**

Deixe **Criar quem ainda não é contato** marcado para cadastrar os telefones que ainda não estão na sua lista. Se você tem mais de um número, escolha em **Novos contatos são do número** a qual número eles pertencem.

Desmarque a opção para apenas atualizar quem já é contato; os outros telefones são ignorados.

**4. Confira o resultado**

Ao final, a janela mostra quantos contatos foram criados, atualizados e ignorados, e lista as células com valor inválido, como um telefone incompleto. Clique em **Concluir**.

> [!TIP]
>
> Células vazias não apagam o que o contato já tem. Você pode importar uma
> planilha só com telefone e uma coluna nova para completar esse dado sem mexer
> no restante.

Para enviar uma campanha a uma lista, use a [importação de contatos da campanha](https://docs.blu.direct/campanhas/importar-contatos.md). Ela é feita na tela da campanha e não depende de **Contatos**.

## Perguntas frequentes

### De onde vêm os contatos?

Das conversas dos seus números, das planilhas importadas aqui e da agenda do celular conectado ao número. Quem conversar com seus números passa a aparecer automaticamente.

### Uma pessoa que fala com dois números aparece duas vezes?

Não. O contato é um só, encontrado pelo telefone, e a coluna **Contato de** mostra os números com que ele fala. Os dados e as notas valem para todos esses números.

### Posso usar os campos personalizados em campanhas?

Ainda não. Nas campanhas, use as variáveis das colunas da planilha importada na própria campanha, como explica o guia de [importação de contatos](https://docs.blu.direct/campanhas/importar-contatos.md).


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