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# Acompanhe vendas com funis

> Organize as conversas em colunas, do primeiro contato ao fechamento, e marque cada contato com etiquetas.

Um funil mostra seus contatos em colunas, como um quadro. Cada coluna é uma etapa do seu processo, por exemplo **Novo**, **Em andamento**, **Ganho** e **Perdido**. Você arrasta o contato de uma coluna para outra conforme a negociação avança e vê, de relance, onde cada cliente está.

## Crie um funil

1. Abra [**Funis**](https://blu.direct/app/funnels) no menu lateral e clique em **Adicionar**.
2. Dê um nome ao funil, como “Vendas” ou “Matrículas”.
3. Em **Números**, marque os números cujas conversas entram nesse funil.
4. Clique em **Criar funil**.

O funil começa com as colunas **Novo**, **Em andamento**, **Ganho** e **Perdido**. As conversas dos números escolhidos entram na primeira coluna, incluindo as que já existiam e as que chegarem depois.

## Use o quadro

Clique no funil, na lista, para abrir o quadro.

* **Mova um contato** arrastando o card para outra coluna ou para outra posição na mesma coluna.
* **Abra um contato** clicando no card. Os dados, as notas e o botão **Abrir conversa** aparecem ao lado, como em [Contatos](https://docs.blu.direct/crm/contatos.md#veja-e-edite-um-contato).
* **Encontre um contato** com **Buscar contato**, no topo do quadro.

Um agente de I.A. de nível **Enterprise** que atende a conversa também pode [mover o contato entre as colunas](https://docs.blu.direct/atendimento/ajustar-agente.md#mover-contatos-nos-funis), conforme a conversa avança.

Cada card mostra o nome ou o telefone do contato, a última mensagem da conversa, há quanto tempo ela chegou e a etiqueta do contato, se houver.

Quando o contato manda uma mensagem que ninguém da equipe leu no blü, o card fica destacado em azul, com um ponto ao lado do horário. O destaque some quando alguém abre a conversa no blü ou responde.

## Ajuste as colunas

* **Renomeie** clicando no nome da coluna.
* Em **Opções da coluna** (os três pontos), escolha uma **Cor**, use **Mover para a esquerda** ou **Mover para a direita**, ou **Excluir** a coluna.
* Clique em **Nova coluna**, no fim do quadro, para adicionar uma etapa.

Só é possível excluir uma coluna vazia; mova os contatos para outra coluna antes. Todo funil precisa de pelo menos uma coluna.

## Marque contatos com etiquetas

Etiquetas destacam contatos dentro de uma etapa, por exemplo “Quente”, “Aguardando pagamento” ou “Retornar”. Cada funil tem suas próprias etiquetas, e cada contato pode ter uma etiqueta por funil.

1. No quadro, clique em **Editar funil**.
2. Em **Etiquetas**, escreva o nome em **Nova etiqueta** e clique em **Adicionar**. Clique em uma das cores ao lado para mudar a cor da etiqueta. As etiquetas são salvas na hora.
3. Abra o contato, pelo card ou em [Contatos](https://docs.blu.direct/crm/contatos.md), e escolha a etiqueta na seção **Etiquetas**.

Ao excluir uma etiqueta, os contatos que a usavam ficam sem etiqueta naquele funil.

## Edite ou exclua um funil

No quadro, clique em **Editar funil** para mudar o nome, os números e as etiquetas e clique em **Salvar**. Ao adicionar um número, as conversas dele entram na primeira coluna.

Para excluir, clique em **Excluir funil**, em **Editar funil**. As colunas e a posição dos contatos nesse funil são apagadas, mas os contatos continuam salvos em **Contatos**.

## Perguntas frequentes

### Atendentes podem usar os funis?

Sim. Atendentes veem os funis e movem os contatos dos números que atendem.

### Um contato pode estar em mais de um funil?

Sim. Se ele conversa com números de funis diferentes, aparece em cada um deles, com uma etapa e uma etiqueta próprias em cada funil.


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