> ## Documentation Index
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# Gerencie seu plano e assinatura

> Contrate um plano, entenda os limites de cada recurso, adicione complementos e altere sua assinatura.

Sua assinatura define quantos números podem fazer campanhas, quantos agentes de IA e fluxos de respostas você pode usar e quantos atendentes podem entrar no painel. Só administradores veem e alteram a assinatura.

## Contrate um plano

Depois de [criar sua conta](https://docs.blu.direct/primeiros-passos/criar-conta.md), o painel mostra **Escolha seu plano para continuar** com os planos disponíveis e o que cada um inclui.

1. Compare os planos e clique em **Teste grátis** no que preferir.
2. Preencha os dados de pagamento no checkout e confirme.
3. Ao concluir, você volta ao painel com o plano ativo.

Todos os planos incluem **teste grátis de 3 dias** e **reembolso garantido em até 7 dias** da contratação. Os preços atuais estão na tela de planos e em [blu.direct](https://blu.direct/#planos).

Se a assinatura vencer ou for cancelada, o painel volta a mostrar a escolha de planos até uma nova contratação.

## Limites do plano

Cada plano inclui uma quantidade de:

* **Números com campanhas** ativas.
* **Agentes de IA** atendendo números.
* **Fluxos de respostas** ativos.
* **Atendentes** cadastrados.

Em **Números conectados**, o topo da página mostra quanto de cada limite você já usa. Quando um limite é atingido, o card do número mostra **Limite** ao lado do recurso, e não é possível ativá-lo em outro número até liberar um, desativando-o em outro número, ou contratar mais.

> [!WARNING]
>
> Ao desativar campanhas em um número, o painel informa um período de espera de
> **14 dias** para reativar a função nele. Confira antes de trocar o número que
> usa campanhas.

## Contrate complementos

Para ir além do seu plano sem trocar de plano, adicione complementos:

* Mais números com campanhas.
* Mais atendentes.
* Mais agentes de IA.
* **Agente Avançado**: libera o [envio de imagens e vídeos](https://docs.blu.direct/atendimento/ajustar-agente.md#imagens-e-videos-do-agente) pelo agente.
* **Agente Enterprise**: libera [follow-up, agendamento de mensagens, memórias](https://docs.blu.direct/atendimento/ajustar-agente.md), as [integrações](https://docs.blu.direct/integracoes/google-calendar.md) e o envio de imagens e vídeos pelo agente.

Cada Agente Avançado ou Enterprise vale para um número. Ao contratar, [escolha o nível](https://docs.blu.direct/atendimento/ajustar-agente.md#nivel-do-agente) do agente que vai usá-lo; os outros agentes continuam no nível deles.

Quando um limite é atingido, o aviso no painel traz o atalho **Adquirir mais**. Você também pode [falar com a equipe do blü pelo WhatsApp](https://wa.me/559186130008?text=Ol%C3%A1%2C+gostaria+de+contratar+complementos+no+bl%C3%BC).

## Altere ou cancele a assinatura

1. Clique no seu nome, no canto superior direito do painel.
2. Escolha **Editar conta**.
3. Clique em **Alterar plano**. O nome do seu plano atual aparece no botão.

O portal de pagamento abre em outra aba. Lá você troca de plano e gerencia a assinatura conforme as opções exibidas, como forma de pagamento e faturas.

## Campanhas Oficiais

As mensagens das [Campanhas Oficiais](https://docs.blu.direct/api-oficial/conectar-numero.md) são cobradas diretamente pela Meta, na conta de pagamento do seu portfólio empresarial, e não entram na assinatura do blü. Acompanhe os valores em [Estatísticas e custos](https://docs.blu.direct/api-oficial/estatisticas.md#custo-na-meta).

## Perguntas frequentes

### Atendentes veem a assinatura?

Não. Atendentes entram direto em [Conversas](https://docs.blu.direct/atendimento/conversas.md) e não têm acesso a planos nem pagamentos.

### O pagamento foi feito, mas o painel continua pedindo um plano. E agora?

Atualize a página após alguns instantes. Se o acesso continuar pendente, [fale com o suporte](https://wa.me/559186130008?text=Ol%C3%A1%2C+preciso+de+ajuda+com+o+Bl%C3%BC) informando o e-mail da conta.


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