Conexão do número
O número aparece com “Ativar” ou “Número desconectado do WhatsApp”
O WhatsApp desfez a conexão com o blü. Isso acontece, por exemplo, quando alguém remove o acesso em Aparelhos conectados no celular, quando o celular fica muito tempo sem internet ou quando o WhatsApp é reinstalado.- Em Números conectados, clique em Ativar no card do número.
- Leia o QR Code com o WhatsApp do mesmo número, em Aparelhos conectados > Conectar um aparelho.
- Aguarde o status Ativo.
O status fica em “Inicializando…”
Aguarde alguns minutos: o número está retomando a conexão. Se continuar assim, atualize a página. Se o status mudar para Ativar, conecte de novo pelo QR Code.Não consigo ler o QR Code
Use o código de 8 caracteres no lugar do QR Code, como explica conectar com um código.Agente de IA e fluxo
O agente ou o fluxo não responde
Confira, nesta ordem:- O número está Ativo? Sem conexão, nada é respondido.
- O agente ou o fluxo está escolhido no card do número? Em Números conectados, Agente I.A. ou Fluxo deve aparecer destacado no card.
- Alguém da equipe respondeu essa conversa? Uma resposta manual, pelo painel ou pelo celular, pausa a automação naquela conversa. Use Encerrar atendimento em Conversas para devolvê-la ao agente ou ao fluxo.
- É um grupo? O agente e o fluxo respondem apenas conversas individuais. Figurinhas e reações também não recebem resposta.
- O número tem fluxo e agente ao mesmo tempo? O fluxo responde primeiro; o agente assume quando o cliente chega ao fim do fluxo.
O agente responde algo errado
Ajuste as instruções ou adicione a informação certa em Perguntas, salve e teste na Simulação. Se o agente guardou uma informação errada sobre o contato, exclua-a em Detalhes > Memórias da IA, na conversa.O card mostra “Limite” em Agente I.A., Fluxo ou Campanhas
Seu plano chegou ao limite desse recurso. Desative-o em outro número ou contrate mais, como explica plano e assinatura.Conversas e equipe
O atendente não vê nenhuma conversa
Ele precisa estar vinculado ao número. Em Números conectados, clique em Atendimento no card do número, marque o atendente e clique em Confirmar. Veja equipe de atendimento.“O Blü foi conectado em uma outra janela”
O painel de conversas foi aberto em outra aba ou outro navegador com o mesmo acesso. Clique em Atualizar para usar a janela atual.Não consigo enviar um arquivo
Pelo painel, você envia imagens PNG ou JPG, vídeos MP4 e áudios de até 20 MB. Para arquivos maiores, reduza o tamanho antes; uma forma simples é enviá-lo pelo WhatsApp e baixá-lo de novo.Campanhas
A campanha terminou, mas alguns contatos não receberam
- Confira se os telefones têm DDI, DDD e número, sem letras ou espaços sobrando. Veja importar contatos.
- Números que não têm WhatsApp não recebem a mensagem.
- Nas Campanhas Oficiais, abra a campanha e veja Motivos das falhas.