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Os Agentes I.A. do Blü permitem automatizar o atendimento aos seus clientes de forma simples e personalizada. Com apenas alguns cliques, você pode criar um agente inteligente, definir como ele deve responder e conectá-lo aos seus canais de atendimento. Neste guia, vamos mostrar um passo a passo completo para configurar seu agente.

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Passo a passo

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1. No painel de administrador, clique na aba “Agentes I.A.”

Primeiro passo: Abrir lista de agentes. Você encontrará essa aba no menu lateral esquerdo do seu painel Blü. É lá que você vai gerenciar todos os seus agentes inteligentes.

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2. Clique em “Adicionar”, dê um nome ao agente e clique em “Confirmar”

Segundo passo: Criar agente. O agente é criado e a página de edição abre na aba Instruções.

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3. Escreva as instruções e clique em “Salvar”

As instruções são o coração do seu agente. É com base nelas que ele saberá como atender seus clientes. Seja claro e objetivo. Por exemplo:
Veja como estruturar instruções mais completas no guia de instruções para agentes. Antes de colocar o agente para atender, teste-o na aba Simulação, como explica o guia Teste e ajuste seu agente.

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4. Em “Números conectados”, clique em “Agente I.A.” no card do número

Se ainda não tem um número cadastrado, siga o guia de gerenciamento de números.

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5. Escolha o agente e clique em “Confirmar”

Quinto passo: Selecionar o agente. A janela Selecionar agente lista os agentes criados. Marque o que vai atender esse número. Um mesmo agente pode atender vários números.

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6. Pronto!

Com o número Ativo, o agente responde os clientes automaticamente seguindo suas instruções. Se o número ainda não estiver ativo, o painel oferece Ativar número logo após a escolha. Você pode editar as instruções a qualquer momento: depois de clicar em Salvar, o agente passa a usar a nova versão em até um minuto, sem precisar reconectar o número.
Quando um atendente responde uma conversa, o agente pausa nela por um período. Se o número também tem um fluxo de respostas, o fluxo responde primeiro e o agente assume quando o cliente chega ao fim do fluxo. Veja os detalhes em Conversas.

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Usar um assistente externo com o WhatsApp

Se você quer pedir tarefas a um assistente externo, leia o guia de MCP para WhatsApp, Claude e ChatGPT. O Blu MCP está em validação de interesse, sem acesso público disponível; o guia explica a proposta e como registrar seu caso de uso.

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Perguntas frequentes

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Posso ter mais de um agente?

Sim. Você pode criar vários agentes, cada um com suas próprias instruções. O número de agentes que podem atender ao mesmo tempo depende do seu plano: quando o limite é atingido, o card do número mostra Limite em Agente I.A. Veja plano e assinatura.

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O agente pode responder em mais de um idioma?

Sim, desde que você escreva as instruções em mais de um idioma. Por exemplo, você pode orientar: “Responda em inglês se o cliente falar em inglês, e em português se ele falar em português.”

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Posso alterar o comportamento do agente depois que ele já está em uso?

Sim. Edite as instruções, as perguntas frequentes ou as configurações e clique em Salvar. O agente usa a nova versão nas próximas respostas.

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O agente substitui completamente o atendimento humano?

Ele cobre a maior parte das perguntas frequentes, mas recomendamos sempre deixar uma forma de contato com um atendente humano para casos mais complexos.