Teste e ajuste seu agente

Depois de criar um agente, abra-o em Agentes I.A. para ajustá-lo. A página de edição tem seis abas: As abas Instruções, Perguntas e Mídias só valem depois que você clica em Salvar, no rodapé da página. Para descartar as mudanças, clique em Cancelar.

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Perguntas frequentes do agente

Na aba Perguntas, cadastre as dúvidas que os clientes mais fazem e a resposta que o agente deve dar. Use para informações exatas, como preços, prazos, endereço e políticas de troca.

1. Clique em Adicionar pergunta.
2. Escreva a pergunta no campo Pergunta, como o cliente costuma perguntar.
3. Escreva a resposta no campo Resposta.
4. Repita para as outras perguntas e clique em Salvar.

Para remover uma pergunta, clique em Excluir pergunta, ao lado dela, e salve. O agente usa essas respostas como referência, junto com as instruções. Ele não precisa receber a pergunta com as mesmas palavras para responder.

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Imagens e vídeos do agente

Na aba Mídias, cadastre as imagens e os vídeos que o agente pode enviar durante a conversa, como um cardápio, um catálogo, fotos de produtos ou um vídeo de demonstração. O agente escolhe o que enviar a partir da descrição de cada arquivo.

1. Clique em Adicionar imagem ou vídeo e escolha os arquivos. Você pode escolher vários de uma vez.
2. No campo ao lado de cada arquivo, descreva o que ele mostra e quando o agente deve enviá-lo. Por exemplo: Cardápio completo com preços. Envie quando o cliente pedir o cardápio ou perguntar os preços.
3. Clique em Salvar.

Para remover um arquivo, clique em Remover mídia, ao lado dele, e salve. O agente deixa de enviá-lo.

• São aceitas imagens PNG ou JPG e vídeos MP4, de até 20 MB cada.
• As imagens são reduzidas para até 800 pixels no lado maior. Evite imagens com letras pequenas, que podem ficar difíceis de ler.
• O agente pode enviar o arquivo com uma legenda curta. A mídia chega ao cliente antes da resposta em texto.
• Escreva descrições específicas. Se duas mídias tiverem descrições parecidas, o agente pode escolher a errada.

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Simule uma conversa

Na aba Simulação, converse com o agente como se fosse um cliente. Escreva no campo Escreva sua mensagem… e pressione Enter.

• A simulação usa as instruções e as perguntas que estão na tela, mesmo antes de salvar. Assim você testa uma mudança antes de colocá-la no ar.
• Nenhuma mensagem é enviada pelo WhatsApp.
• As integrações não são acionadas na simulação. O agente não cria eventos na agenda nem chama webhooks.
• O agente não envia imagens e vídeos na simulação. Para testar o envio de mídias, converse com um número conectado.

Teste as perguntas mais comuns, pedidos fora do escopo do negócio e situações em que o agente deve chamar um atendente. Se uma resposta não sair como esperado, ajuste as instruções ou as perguntas e teste de novo.

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Configurações

Na aba Configurações, as mudanças são salvas automaticamente.

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Nível do agente

Cada agente é Básico, Avançado ou Enterprise, e cada número com o agente usa um agente desse nível da sua assinatura. Agentes Avançado ouvem áudios e enviam imagens e vídeos. Agentes Enterprise também fazem follow-up, agendam mensagens, guardam memórias, movem contatos nos funis e usam integrações. Escolha o nível ao criar o agente ou, depois, aqui. Só aparecem disponíveis os níveis que a sua assinatura inclui. Se todos os agentes do nível já estiverem em uso em outros números, remova o agente de algum deles ou contrate mais.

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Pausa após resposta manual

Quando alguém da equipe responde uma conversa, pelo painel ou pelo celular, o agente para de responder nela durante este período. Assim o cliente não recebe respostas do agente e do atendente ao mesmo tempo. Informe o tempo e escolha Minutos ou Horas. O padrão é 9 horas. A pausa recomeça a cada nova mensagem na conversa. Para devolver a conversa ao agente antes do fim da pausa, use Encerrar atendimento em Conversas.

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Mensagem de follow-up

Com a opção ativa, o agente envia uma mensagem de acompanhamento quando o cliente para de responder. Defina em Tempo de espera quantos minutos o agente espera antes de enviá-la, de 1 a 1440 (24 horas). O padrão é 30 minutos. Se o cliente responder antes, o follow-up é cancelado. Você vê os follow-ups pendentes em Detalhes, na conversa, e pode cancelá-los por lá.

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Agendamento de mensagens

Com a opção ativa, o agente pode combinar com o cliente um envio para uma data e hora futuras, como um lembrete de consulta, e enviar a mensagem no horário marcado. As mensagens agendadas aparecem em Detalhes, na conversa, onde podem ser canceladas.

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Memórias do agente

Com o nível Enterprise, o agente pode guardar informações sobre o contato durante as conversas, como o nome ou uma preferência, e usá-las nas próximas conversas. Para ver ou excluir o que ele guardou, abra a conversa em Conversas e clique em Detalhes.

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Mover contatos nos funis

Com o nível Enterprise, quando o contato da conversa está em um funil, o agente sabe em qual coluna ele está e pode mover o card para outra coluna, conforme a conversa avança. Por exemplo, para Em andamento quando o cliente pede um orçamento, ou para Ganho quando ele fecha a compra. O agente não comenta a mudança com o cliente. Para que o agente mova os contatos do jeito certo, diga nas instruções quando cada coluna deve ser usada. Por exemplo: Quando o cliente agendar uma visita, mova-o para a coluna Agendado. Sem essas orientações, o agente só move o contato quando a conversa deixa claro que ele avançou ou desistiu. O agente só move contatos que já estão em um funil do número em que ele atende, ou em um funil sem números definidos, e só entre as colunas desse funil. Ele não adiciona contatos a outros funis nem os passa de um funil para outro.

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Exclua um agente

Na página de edição, clique em Excluir. O agente é removido na hora, sem confirmação, e deixa de atender todos os números em que estava. Se esses números devem continuar com atendimento automático, escolha outro agente para eles em Números conectados > Agente I.A.