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Com um número conectado e um template aprovado, você prepara a campanha em três etapas: Template, Contatos e Revisão.

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1. Escolha o número e o template

Abra Campanhas Oficiais > Números conectados e clique em Nova campanha no card do número desejado. Confira os avisos de restrição ou bloqueio antes de prosseguir. Em Template, use Buscar template, selecione a mensagem e clique em Continuar. A lista mostra apenas templates aprovados para a conta da Meta daquele número. Etapa Template de Nova campanha com busca e template selecionado Se a lista estiver vazia, confirme se o template foi aprovado e se pertence à mesma conta da Meta. Templates em análise, rejeitados, pausados ou desativados não ficam disponíveis para seleção.

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2. Importe os contatos

Em Contatos, baixe Modelo CSV ou Modelo XLSX para obter uma planilha com as colunas necessárias à mensagem escolhida. Preencha o arquivo e arraste-o para a área de importação ou clique para escolhê-lo. Etapa Contatos com área de importação e modelos CSV e XLSX
  • Use um arquivo .csv ou .xlsx, com até 10.000 contatos.
  • A primeira coluna deve conter o número com DDI e DDD. Use o cabeçalho numero e mantenha apenas os dígitos nos telefones.
  • Inclua uma coluna para cada variável da mensagem, com o mesmo nome e um valor para cada contato.
  • Colunas extras podem permanecer na lista e são ignoradas.
  • Confira os números repetidos: a importação remove duplicatas e informa a quantidade removida.
Por exemplo, um template com {{nome}} e {{pedido}} precisa destas colunas. Os dados abaixo são apenas ilustrativos; substitua-os pelos contatos que autorizaram o envio.
Após importar, confira a quantidade e a prévia da lista. Colunas obrigatórias ausentes e variáveis vazias impedem a continuação. Corrija o arquivo e importe novamente; os contatos com valores vazios aparecem primeiro na prévia. Clique em Continuar quando a lista estiver pronta.
O limite de 10.000 contatos é o limite do arquivo por campanha. O limite de contatos que a Meta permite alcançar em 24 horas pode ser menor. Confira os valores e avisos apresentados para sua conta antes de iniciar.

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3. Revise e inicie

Na etapa Revisão, confira:
  • O template e a categoria selecionados.
  • A prévia da mensagem, preenchida com os dados do primeiro contato.
  • A quantidade de destinatários.
  • Os avisos de saúde do número e de limite de contatos.
  • O Custo estimado, incluindo eventuais contatos de países sem tarifa cadastrada.
A estimativa não é a cobrança final. Confira as condições e o método de pagamento no WhatsApp Manager; a cobrança das mensagens é feita pela Meta. Se precisar ajustar o template ou a lista, clique em Voltar. Quando tudo estiver correto, clique em Iniciar campanha. Essa ação começa o envio e confirma que os contatos autorizaram receber mensagens daquele número. Pedidos de saída são respeitados.
Se o número estiver bloqueado pela Meta, resolva a situação no WhatsApp Manager antes de iniciar. Revise também restrições e avisos de limite: iniciar uma campanha não elimina essas condições e os envios podem falhar.

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Acompanhe o resultado

Depois de iniciada, a campanha continua mesmo se você fechar a janela. A tela mostra o progresso e os totais de Aceitas pela Meta, Entregues, Lidas e Falhas. Mensagem aceita pela Meta ainda não significa mensagem entregue. Entregas e leituras podem chegar depois de a campanha terminar. Consulte os detalhes e acompanhe os resultados no card Campanhas recentes de Campanhas Oficiais > Estatísticas. O guia de estatísticas e custos explica cada indicador, os custos na Meta e a saúde dos números. Se houver contatos que pediram para sair, a tela informa quantos não receberam a mensagem por esse motivo. Se o início falhar, leia o erro exibido, resolva a causa indicada e tente novamente. Se a campanha terminar com erros, confira os detalhes antes de preparar outro envio para os mesmos contatos.