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O recurso de multi-atendimento no Blü permite que vários atendentes utilizem o mesmo número de WhatsApp para interagir com os clientes simultaneamente. Isso otimiza o atendimento ao cliente, garantindo respostas rápidas e eficientes. Neste guia, vamos guiá-lo pelo processo de cadastramento de atendentes e como vinculá-los a um canal de atendimento.

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Prepare o canal

Um canal é o número de WhatsApp que sua equipe usará para atender. Na interface atual, ele fica em Meus Chips.
  1. Abra Meus Chips > Adicionar no painel.
  2. Informe o nome da pessoa ou departamento, país, DDD e número de WhatsApp e clique em Confirmar.
  3. Ative o chip e leia o QR Code pelo WhatsApp do número cadastrado.
  4. Aguarde o status Ativo e configure o atendimento no card do chip.
Veja os detalhes no guia de gerenciamento de números.

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1. Cadastrando Atendentes

Antes de começar a utilizar o recurso de multi-atendimento, é necessário cadastrar os atendentes que irão interagir com os clientes. Siga os passos abaixo:
  • Acesse o painel de administrador: No painel do Blü, vá até a aba ‘Atendentes’.
  • Adicione um novo atendente: Clique em ‘Adicionar’ e preencha o formulário com o nome do atendente, e-mail e senha para login. Dica: Utilize um e-mail válido para permitir a recuperação de senha no futuro, se necessário.
  • Confirme o cadastro: Após preencher os dados, confirme o cadastro. Seu atendente está pronto para ser vinculado a um canal de atendimento.

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2. Vinculando Atendentes a um Canal

Captura de tela do painel de administrador do blü Depois de cadastrar os atendentes, o próximo passo é vinculá-los aos canais de atendimento. Isso permitirá que eles comecem a interagir com os clientes via WhatsApp. Aqui está como fazer isso:
  • Escolha o canal: Em Meus Chips, abra a seleção de atendentes do número que receberá as conversas. Se ainda não cadastrou o número, siga a preparação do canal acima.
  • Selecione o atendente: Na lista de atendentes, escolha o nome do atendente que você cadastrou na etapa anterior e confirme a seleção.
  • Inicie o atendimento: Agora, basta acessar https://blu.direct, selecionar ‘Atendimento’ e fazer login com o e-mail e a senha cadastrados.
Com esses passos simples, você pode configurar o multi-atendimento no Blü, garantindo que sua equipe possa oferecer um suporte ágil e eficiente aos seus clientes.

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Combine atendimento humano e chatbot

No atendimento, o colaborador acessa as conversas dos canais aos quais foi vinculado. Confira se ele consegue abrir o canal correto antes de começar a atender clientes. Para automatizar a primeira resposta, crie um Fluxo de respostas, dê a ele um nome como “Vendas” ou “Suporte”, escreva as perguntas e adicione as alternativas. Depois, selecione o fluxo no card do chip. O guia de fluxos de respostas detalha a montagem e a vinculação.
O tutorial usa os nomes anteriores Canais e Chatbots. Na interface atual, procure Meus Chips e Fluxos de respostas.

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