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O multiatendimento do blü permite que várias pessoas atendam pelo mesmo número de WhatsApp ao mesmo tempo, cada uma com seu próprio acesso. Neste guia, você cadastra atendentes, vincula cada um aos números que vai atender e mostra como eles entram no painel.

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Prepare o canal

Um canal é o número de WhatsApp que sua equipe usará para atender. Na interface atual, ele fica em Números conectados.
  1. Abra Números conectados > Adicionar no painel.
  2. Informe o nome da pessoa ou departamento, país, DDD e número de WhatsApp e clique em Confirmar.
  3. Ative o número e leia o QR Code pelo WhatsApp do número cadastrado.
  4. Aguarde o status Ativo e configure o atendimento no card do número.
Veja os detalhes no guia de gerenciamento de números.

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1. Cadastre os atendentes

Captura de tela do painel de administrador do blü
  1. Em Números conectados, clique em Atendimento no card do número. A janela Selecionar atendentes abre.
  2. Clique em Novo atendente, no fim da lista, e preencha nome, e-mail e senha. Use um e-mail válido: ele permite recuperar a senha depois.
  3. Clique em Criar. O novo atendente já aparece selecionado na lista.
Administradores não precisam ser cadastrados como atendentes: eles já atendem todos os números.
Cada plano inclui um número de atendentes. Quando o limite é atingido, a janela mostra um aviso e o botão Novo atendente some. Veja plano e assinatura para contratar mais.

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2. Vincule os atendentes aos números

  1. Em Números conectados, clique em Atendimento no card do número que receberá as conversas.
  2. Marque os atendentes desse número e desmarque quem não deve mais atendê-lo.
  3. Clique em Confirmar.
Um atendente pode estar em vários números. Ele vê apenas as conversas dos números aos quais está vinculado. Para remover alguém da equipe, clique em Excluir atendente ao lado do nome. A pessoa perde o acesso ao painel e sai de todos os números.

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3. Como o atendente entra

  1. O atendente acessa blu.direct/app. Pela página inicial do blü, a opção é Painel e atendimento.
  2. Entra com o e-mail e a senha cadastrados. Se esquecer a senha, usa Esqueceu sua senha? na tela de entrada.
  3. O painel abre direto em Conversas. Atendentes não veem as páginas de administração, como números, agentes, fluxos e estatísticas.
Veja como responder clientes, enviar anexos e encerrar atendimentos no guia de Conversas.

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Combine atendimento humano e automação

Para automatizar a primeira resposta, configure um fluxo de respostas ou um agente de IA no mesmo número. Quando um atendente responde uma conversa, a automação para de responder nela, para que o cliente não receba duas respostas. Saiba quando ela volta em Conversas.
O tutorial usa os nomes anteriores Canais e Chatbots, e um acesso separado para atendimento. Na interface atual, procure Números conectados e Fluxos de respostas; atendentes entram pelo mesmo painel dos administradores.

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Ainda tem dúvidas? entre em contato conosco no WhatsApp!